İade Koşulları
Kısaca
- Lisansınız teslim edilmeden önce siparişinizi iptal edebilir, ödemenizin tamamını geri alabilirsiniz.
- Lisans teslim edildikten sonra, dijital ürün olduğu için cayma hakkı bulunmaz.
- Anahtar çalışmıyorsa önce yenisiyle değiştiririz, mümkün olmazsa ücretini iade ederiz.
Dijital ürünlerde cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Lisans anahtarları, etkinleştirme kodları, davetiyeler ve teslim edilen hesaplar bu kapsamdadır.
Teslimattan önce iptal
Ödemenizi yaptıysanız ancak lisansınız henüz size teslim edilmediyse siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tutarın tamamı, en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız hesaba iade edilir.
Çalışmayan veya geçersiz anahtar
Size teslim edilen anahtar sizden kaynaklanmayan bir nedenle etkinleştirilemiyorsa:
- Sorunu fark ettiğiniz anda sipariş numaranızla birlikte bize yazın; hata mesajının ekran görüntüsünü eklemeniz süreci hızlandırır.
- Önce kurulumu birlikte kontrol ederiz; sorunların çoğu yanlış sürüm kurulumundan kaynaklanır ve birkaç dakikada çözülür.
- Anahtar gerçekten geçersizse ücretsiz olarak yenisiyle değiştiririz. Değişim mümkün değilse bedelin tamamını iade ederiz.
Bu haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki ayıplı mal hükümlerinden doğar ve saklıdır.
Yanlış sürüm satın aldıysanız
Lisans anahtarı ve ürün bilgileri size iletildiği anda ürün teslim edilmiş sayılır; bu bilgiler bir kez paylaşıldıktan sonra başka bir müşteriye güvenle satılamayacağı için yanlış sürüm alımlarında iade veya değişim yapılamaz. Örneğin Windows 11 Pro yerine Home satın aldıysanız, ihtiyacınız olan sürümü ayrıca satın almanız gerekir.
Bu nedenle satın almadan önce ürün sayfasındaki sürüm, lisans tipi ve sistem gereksinimlerini kontrol edin; emin değilseniz siparişten önce WhatsApp’tan bize sorun, size uygun ürünü birlikte seçelim.
Uzaktan kurulum desteği
- Kurulum oturumu başlamadan önce hizmeti iptal edebilirsiniz; ücretin tamamı iade edilir.
- Oturum sizin onayınızla başladıktan sonra, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.
- Kurulumu tamamlayamazsak hizmet bedelini iade ederiz.
Süreli hesap ve abonelik ürünleri
Office 365, Adobe Creative Cloud ve Avira gibi hesap olarak teslim edilen ürünlerde kullanım süresi, hesabın size teslim edildiği gün başlar. Kaspersky gibi davetiyeyle teslim edilen ürünlerde davetiyeyi belirtilen süre içinde kullanmanız gerekir.
Teslim edilen hesaplar ve kullanılan davetiyeler iade edilemez. Hesap süresi dolmadan çalışmayı bırakırsa ürün sayfasında belirtilen garanti kapsamında hesabı yeniler veya kalan süreye göre iade yaparız.
İade nasıl yapılır?
WhatsApp destek hattımıza veya e-posta adresimize sipariş numaranızı yazarak başvurun. İade, ödemeyi yaptığınız hesaba yapılır; bu nedenle sizden hesap sahibinin adını ve IBAN bilgisini isteyebiliriz.